Política de Calidad y Medio Ambiente – Política de Protección de Datos

Política de Calidad y Medio Ambiente.-

Whole and Retailer, S.A.  (WARSA es una empresa familiar canaria de amplia experiencia en el sector de los vehículos industriales, integrada por profesionales cualificados.

WARSA es responsable de la venta de camiones y buses, venta de repuestos y el servicio de reparación y mantenimiento de vehículos industriales. Quedando excluidos el diseño y fabricación de los productos que vende. La Política de Calidad y Medio Ambiente se aplica en sus instalaciones ubicadas en el P.I. Los Majuelos,  calle Tijarafe, 7  (San Cristóbal de La Laguna) – Santa Cruz de Tenerife.

La Gestión de la Calidad y Medio Ambiente es fundamental en las actividades desarrolladas por WARSA, por ello La Dirección, consciente de la importancia del respeto al Medio Ambiente y de la relevancia que tiene para la Organización satisfacer las expectativas de sus clientes, para lograr los resultados esperados, se compromete a establecer, implantar, mantener y mejorar un Sistema Integrado de Calidad y Gestión Ambiental basado en los requisitos de las normas UNE-EN-ISO 9001 e ISO 14001 así como esta Política de Calidad y Medio Ambiente en la que se compromete a poner los recursos necesarios para el desarrollo de su actividad de Reparación y Venta de Vehículos Industriales y Venta de Repuestos.

Dentro de su sistema integrado de gestión WARSA adopta los siguientes compromisos:

  • Revisar el Sistema Integrado de Gestión y su Política de Calidad y Medioambiente para la continua adecuación a las necesidades de la empresa, trabajadores, clientes y partes interesadas.
  • Motivar, informar y formar a todo el personal para mejorar la producción y satisfacción laboral y fomentar su implicación en los objetivos de la Organización.
  • La Dirección está comprometida en asignar los recursos necesarios, humanos y materiales, para lograr la adecuada implantación y evolución del Sistema Integrado.
  • Los requisitos y objetivos de calidad y medioambiente han de ser asumidos por todo el personal que forma parte de nuestra estructura organizativa quienes han de considerarlos como un elemento esencial en cada tarea llevada a cabo y su consecución como una mejora continua de la eficacia de cada proceso, aumentando la productividad y el comportamiento medioambiental previniendo la contaminación y teniendo en cuenta las mejores técnicas disponibles.
  • Actuación orientada siempre a la satisfacción del cliente y en lograr su reconocimiento y fidelización de los servicios que prestamos así como en la mejora del desempeño ambiental y la prevención de la contaminación.
  • Estamos comprometidos en la implantación de un Sistema de la Calidad y un sistema de medida que aseguren el cumplimiento de los objetivos que se establezcan bajo esta Política de Calidad y Medioambiente, así como con el cumplimiento de la legislación medioambiental aplicable y otros requisitos identificados.
  • Evaluamos nuestros impactos ambientales ocasionados por nuestras actividades, en particular la producción de residuos peligrosos y consumos de recursos naturales con el objeto y compromiso de proteger el medio ambiente, eliminar o reducir al mínimo la producción de residuos, así como con el compromiso de la mitigación, adaptación y prevenir el cambio climático.
  • Esta Política estará a disposición de todas las partes interesadas que la requieran.

Fecha de aprobación: San Cristóbal La Laguna , a 31 de Enero de 2018

Fdo. LA DIRECCIÓN

 

Política de Protección de Datos.-

Desde Whole and Retailer, S.A. (WARSA), les comunicamos que en cumplimiento con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que entró en vigor el 25 mayo de 2018 le informamos de cambios en nuestra política de privacidad, con el objetivo de estar en línea con los nuevos requisitos de las leyes europeas.

El objetivo del nuevo reglamento es por una parte simplificar el contexto normativo siendo homogénea la normativa sobre privacidad en toda la UE. Y por otra parte el reforzamiento a través de medidas técnicas y organizativas dirigidas a la protección de los datos de carácter personal de los ciudadanos de la UE.

  • 1. Responsable del tratamiento

 

Sus datos serán tratados por la sociedad “Whole and Retailer, S.A.,” (en lo sucesivo, WARSA) NIF: A38379202 con domicilio social sito en calle Tijarafe, 7 (P.I. Los Majuelos) 38108 – San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife (España). Se le informa que a través de nuestra dirección de correo electrónico taller@warsa.com puede solicitar sus derechos de no recibir notificaciones comerciales.

  • 2. Finalidad del tratamiento y legitimación

 

El tratamiento de sus datos persigue las siguientes finalidades:

A. Prestación de los servicios de venta y reparación de vehículos industriales.

Sus datos serán tratados para la prestación de los servicios ofrecidos por WARSA, así como, en su caso, atender su solicitud de información, consulta o reclamación.

B. Envío de ofertas y promociones de productos y servicios de WARSA.

En caso de que preste su consentimiento, WARSA podrá remitirle por cualquier canal electrónico o no electrónico información comercial relacionadas con la prestación, mejora y actualización de nuestros productos y servicios, o solicitud de datos personales.

Esta información comercial podrá ser genérica o personalizada. En este último supuesto implicará el previo tratamiento de sus datos con el objetivo de poder proceder a su perfilado y caracterización, determinar necesidades y, en base a éstas, identificar las ofertas que puedan resultar más interesantes.

En cualquier momento, podrá revocar de forma gratuita su consentimiento y no recibir nuevas ofertas y promociones indicándolo a través de correo postal a la dirección arriba expuesta o por correo electrónico a la dirección taller@warsa.com . Asimismo, en toda comunicación comercial electrónica se le informará, nuevamente, de su derecho a revocar su consentimiento.

C. Comunicación de datos a otras empresas del Grupo y a terceras empresas.

En caso de que preste su consentimiento, WARSA podrá comunicar sus datos a las empresas del Grupo y a terceras empresas con el objetivo de que estas empresas puedan cotizar ofertas  de productos o servicios relacionadas con la operación que está relacionada con su solicitud previa de Oferta comercial.

D. Enriquecer su información

En caso de que preste su consentimiento, WARSA podrá obtener una mayor información sobre sus características y necesidades a través de la información proporcionada por distintas fuentes externas tales como Registros Públicos, Redes Sociales, bases de datos de información económica como INFORMA, ficheros de información crediticia … con el objetivo de introducir mejoras en nuestros productos y servicios y/o adaptar o escoger las ofertas de dichos productos y servicios que mejor se ajusten a su concreto perfil.

E. Cumplir con las obligaciones legales

Dentro de las distintas obligaciones legales que asume WARSA se encuentran las derivadas de la aplicación de la normativa con motivo de la entrada, el 25 de mayo de  2018, en aplicación del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.

F. Información estadística y encuestas de satisfacción

WARSA tiene un interés legítimo en conocer  la opinión de sus clientes con respecto a sus productos y servicios con el objetivo de poder ofrecer productos y servicios más ajustados a sus necesidades y mejorar tanto los productos y servicios actuales como su proceso de contratación.

Para lograr el objetivo expuesto en el párrafo anterior, WARSA podrá tratar sus datos y:

  • Realizar encuestas de satisfacción tanto telefónicas como por medios electrónicos, incluso una vez deje de ser cliente, en este último caso para conocer los motivos de su marcha. En caso de que durante la encuesta de satisfacción el cliente manifieste su opinión sobre los productos y servicios, el resultado de la encuesta y los datos identificativos del participante podrán ser comunicados a la empresa del Grupo cuyos servicios se valoran.
  • Proceder a su anonimización, de forma que no pueda volver a vincularse la información tras realizar estudios estadísticos.
  • Tipo de datos tratados.

Para las finalidades expuestas en el apartado anterior se trata un conjunto de datos de carácter personal que podemos dividir en las siguientes fuentes y categorías:

F.1.- Datos proporcionados por el cliente de forma directa:

En el momento del registro y/o en la propia solicitud del servicio, a través de la cumplimentación de los formularios a tal efecto habilitados.

El cliente garantiza que, los datos facilitados a WARSA para la prestación de los servicios solicitados responden con veracidad a la situación real y que comunicará cualquier modificación que afecte a los mismos. En consecuencia, el cliente responderá frente a WARSA de cualquier daño o perjuicio ocasionado como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones asumidas en esta cláusula.

F.2.- Datos recabados de forma indirecta:

Todos aquellos datos que, en caso de haber prestado su consentimiento, WARSA recaba de la tipología de fuentes externas enumerada en la finalidad 2.D.

F.3.- Datos derivados de la propia prestación del servicio. Ej: Histórico de productos adquiridos y servicios prestados, reclamaciones o solicitudes de información…

G. Plazo de conservación de los datos

Sus datos personales serán conservados mientras sean necesarios para el desarrollo de la relación contractual. Transcurrido este período los datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos.

H. Sus derechos

Nuestra normativa de protección de datos le confiere una serie de derechos en relación con el tratamiento de datos que implican nuestros servicios que podemos resumir en los siguientes:

  • Derecho de acceso: Conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que estamos llevando a cabo.
  • Derecho de rectificación: Poder solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o no veraces.
  • Derecho a la limitación del tratamiento en los casos recogidos en la Ley.
  • Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.
  • Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales en los términos antes señalados.
  • Derecho a revocar el consentimiento prestado.

Puede ejercitar sus derechos a través de alguno de los siguientes canales, indicando el derecho a ejercitar y acompañando copia del Documento Nacional de Identidad o documento equivalente además de cualquier otra documentación que considere oportuna:

a) Dirección Postal: Tijarafe, 7 (P.I. Los Majuelos) 38108 – San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife (España).

b) Correo Electrónico: warsa@warsa.com

En la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) puede encontrar una serie de modelos que le ayudarán en el ejercicio de sus derechos. Asimismo, le informamos tiene derecho a interponer una reclamación ante la autoridad de control (en España, la AEPD) en caso de que considere infringidos sus derechos.

I. Acceso a datos de terceros

Para la prestación de determinados servicios puede ser preciso que nos facilite los datos personales y de contacto de terceras personas como, p.ej., el nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto y otros datos o medios equivalentes de contacto del destinatario de una Oferta Comercial.

WARSA  exclusivamente tratará estos datos para proceder a prestarle sus servicios de Oferta solicitado por el cliente. Adicionalmente, con el objetivo de la mejor prestación del servicio, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico podrán ser utilizados con el objetivo de informar o solicitar al destinatario información para adjuntar a la oferta requerida por el cliente.

En este sentido, el cliente garantiza la veracidad y actualización de los datos del destinatario y, en su caso, asegura haber cumplido con todas aquellas obligaciones que, en materia de protección de datos, le resulten atribuibles, habiendo obtenido el consentimiento del destinatario.